ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Индивидуальный предприниматель Зиборова Екатерина Александровна (ИНН 575310071908), далее именуемый «Продавец», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, далее именуемому «Покупатель», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях настоящей публичной оферты (далее – «Оферта»).

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Сайт Продавца – интернет-сайт, размещенный по адресу: heimin.online

Товар – предметы материального мира (одежда, аксессуары и иные изделия), представленные к продаже на Сайте Продавца.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранных на Сайте Товаров, содержащий все необходимые данные.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Доставка – действия Продавца или привлеченной им курьерской службы (транспортной компании), направленные на передачу Товара Покупателю по указанному адресу.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Покупателем действий, направленных на оформление и оплату Заказа, в том числе:

Заполнение регистрационной формы и оформление Заказа на Сайте.
Оформление Заказа по телефону через службу поддержки Продавца.
Оплата выставленного счета или стоимости Товара онлайн.

2.3. Совершая действия по акцепту Оферты, Покупатель подтверждает, что он полностью ознакомлен, согласен и обязуется соблюдать все условия настоящей Оферты, а также Политики конфиденциальности.

2.4. Моментом заключения Договора считается момент поступления 100% оплаты Заказа на расчетный счет Продавца. С этого момента Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты.

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и распространяется на все Заказы, оформленные после даты публикации.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

3.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на Сайте или по телефону службы поддержки: 88005553535

3.2. Для оформления Заказа на Сайте Покупатель должен зарегистрироваться, предоставив достоверные данные.

3.3. Все Товары предлагаются к продаже при условии их наличия на складе. Продавец вправе ограничивать количество Товаров в одном Заказе.

3.4. После оформления Заказа на указанную Покупателем электронную почту направляется автоматическое подтверждение о приеме Заказа. Данное подтверждение не является акцептом оферты, а лишь фиксирует получение заявки.

3.5. Оплата Заказа осуществляется Покупателем путем 100% предоплаты одним из следующих способов:

Банковской картой через защищенный платежный шлюз на Сайте.
По счету, выставленному Продавцом (при оформлении заказа по телефону).

3.6. После поступления оплаты Продавец направляет Покупателю на электронную почту «Подтверждение Заказа», содержащее детали Товара, итоговую стоимость и ориентировочные сроки доставки. С этого момента Заказ переходит в статус «Подтвержден» и принимается к исполнению.

3.7. Продавец оставляет за собой право:

Отменить Заказ в случае отсутствия Товара на складе, указания Покупателем некорректных данных или по иным причинам, препятствующим его исполнению, с полным возвратом оплаты.
Запросить у Покупателя документы для подтверждения личности и правомерности использования платежного средства в целях противодействия мошенничеству.
В течение 2 (двух) рабочих дней уточнить детали Заказа по телефону. При невозможности связаться с Покупателем Заказ может быть аннулирован.

4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1. Способы, сроки и стоимость доставки указаны на Сайте в соответствующих разделах. Доставка по территории РФ осуществляется, как правило, за счет Продавца, если иное не указано в описании Товара или на этапе оформления Заказа.

4.2. Доставка осуществляется курьерскими службами-партнерами (например, СДЭК, Boxberry) или Почтой России.

4.3. При передаче Товара курьером Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки, а после вскрытия – соответствие Товара Заказу (количество, артикул, цвет).

4.4. Примерка во время доставки не предусмотрена. Право на возврат Товара надлежащего качества регулируется разделом 5 настоящей Оферты.

4.5. Подпись Покупателя в документах курьерской службы при получении Товара подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду упаковки и комплектности Заказа на момент передачи.

4.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления подписи в документах о получении.

5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

5.1. Общие положения о праве на возврат

Покупатель, являющийся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», имеет право на возврат и обмен Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Настоящий раздел подробно регулирует процедуру, сроки и условия осуществления возврата/обмена.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Возврат Товара надлежащего качества (отказ от Товара)

5.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки (получения).

5.2.2. Условия для возврата Товара надлежащего качества:

Сохранен товарный вид Товара: отсутствуют следы носки, эксплуатации, загрязнения, механические повреждения.
Сохранены потребительские свойства Товара.
Сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, фабричные бирки и пломбы (если они были).
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, подтверждение заказа, товарная накладная).

5.2.3. Товары, не подлежащие возврату/обмену надлежащего качества:

Товары, изготовленные на заказ или персонализированные (например, с нанесением именной вышивки, гравировки).
Товары, относящиеся к категории «Предметы личной гигиены» (в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ №55).
Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.
Иные товары, включенные в утвержденный законодательством РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

5.2.4. Процедура возврата Товара надлежащего качества:

Уведомление: В течение 7-дневного срока Покупатель обязан уведомить Продавца о желании вернуть Товар, связавшись со службой поддержки по email heimin.touch@gmail.com

В уведомлении необходимо указать номер заказа, артикул и причину возврата.

Забор Товара: После получения уведомления служба поддержки оформляет заявку на вывоз Товара через партнерскую курьерскую службу. Курьер согласует с Покупателем дату и время визита. Использование Покупателем иных служб доставки для возврата допускается, но вся ответственность за сохранность Товара и сроки его доставки до склада Продавца в таком случае лежит на Покупателе.
Комплектность: При возврате Покупатель обязан передать все комплектующие, аксессуары, подарки (если были), документы и упаковать Товар для безопасной транспортировки.
Проверка: При получении возвращенного Товара Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней проводит его проверку на соответствие условиям п. 5.2.2.
Принятие решения: По результатам проверки Продавец принимает решение о принятии возврата и возмещении денежных средств либо об отказе в возврате с указанием причин (например, нарушен товарный вид). Решение направляется Покупателю на электронную почту.

5.2.5. Расходы при возврате Товара надлежащего качества:

Расходы на обратную доставку Товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель. Стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата.
Первоначальные расходы на доставку Товара Покупателю (если доставка была для него бесплатной как часть акции) также не компенсируются и подлежат удержанию из суммы возврата.
Таким образом, Покупателю возвращается стоимость Товара за вычетом расходов Продавца на его доставку Покупателю и обратно.

5.3. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества (с недостатками)

5.3.1. Если Покупателю передан Товар с недостатками (браком), которые не были оговорены Продавцом при продаже, Покупатель вправе воспользоваться правами, предоставленными ему ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребовать замены на такой же Товар или на аналогичный (с перерасчетом цены).
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
Отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

5.3.2. Процедура возврата/обмена некачественного Товара:

Претензия: Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию с описанием выявленных недостатков, приложив фото/видео материалы, четко демонстрирующие брак. Претензия направляется на email Продавца heimin.touch@gmail.com с пометкой «Претензия по заказу №...».
Проверка качества: Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Экспертиза: Если в ходе проверки возникает спор о характере и причинах возникновения недостатков, Продавец обязан провести независимую экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (например, в результате нарушения правил эксплуатации), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.
Забор Товара: После согласования условий, Продавец организует вывоз некачественного Товара за свой счет.

5.3.3. Сроки удовлетворения требований:

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней с даты его предъявления. При необходимости проверки качества – в течение 20 дней. При отсутствии нужного Товара – в течение 30 дней.
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней с даты его предъявления.

5.3.4. Расходы при возврате Товара ненадлежащего качества: Все расходы, связанные с возвратом, транспортировкой и экспертизой некачественного Товара, несет Продавец.

5.4. Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата:
При оплате банковской картой – возврат на карту. Срок поступления средств на карту составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате и зависит от внутренних регламентов банка-эмитента.
При оплате по счету – возврат по реквизитам, с которых была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств начинает исчисляться:
Для Товара надлежащего качества – с даты получения Продавцом возвращенного Товара и подтверждения его соответствия условиям возврата.
Для Товара ненадлежащего качества – с даты предъявления соответствующего требования и его удовлетворения Продавцом.
Возврат наличными денежными средствами не производится.

5.5. Обмен Товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Условия и процедура обмена идентичны условиям возврата Товара надлежащего качества (п. 5.2).
Обмен производится при наличии у Продавца требуемого Товара. Если на момент обращения подходящего Товара нет в наличии, Покупатель вправе отказаться от Договора и потребовать возврата денежных средств.
Все расходы по доставке Товара при обмене (отправка нового и возврат старого) несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает Продавцу согласие на обработку своих персональных данных, предоставленных при регистрации и оформлении покупки (ФИО, контакты, адрес), в целях исполнения Договора (доставки, обслуживания, расчетов).

6.2. Продавец обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения Договора (например, передача данных курьерской службе) или требуется по закону.

6.3. Продавец вправе направлять Покупателю информационные и рекламные сообщения только при наличии отдельного прямого согласия Покупателя. Согласие может быть отозвано в любой момент.

6.4. Более подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты и размещенной по адресу: https://heimin.online/privacy

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

7.2. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Продавца.

7.3. Продавец не несет ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные действиями третьих лиц (курьерских служб, платежных систем), форс-мажорными обстоятельствами, а также предоставлением Покупателем недостоверных данных.

7.4. Ничто в Оферте не может пониматься как установление между Продавцом и Покупателем агентских, товарищеских или иных подобных отношений.

8. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель Зиборова Екатерина Александровна
ИНН: 575310071908
ОРГНИП: 316574900077866

Электронная почта: heimin.touch@gmail.com
Сайт: https://heimin.online